Du conseil externe à la gestion de projets internes

Après un master à l’école supérieure de commerce de Lille, j’ai passé une dizaine d’années en cabinet de conseil spécialisé en systèmes d’information. J’étais orienté métier, et je ne mettais pas les mains dans la machine, comme on dit. C’est par hasard que j’ai connu le groupe. Des consultants en mission chez Aelia m’ont appris qu’ils recherchaient un chef de projet retail. De mon côté, j’avais envie de changement. Je ne voulais plus intervenir ponctuellement mais suivre des projets de A à Z, alors j’ai tout de suite postulé.

Coordonner et accompagner le changement

Chefs de projet retail, c’est le nom que l’on donne aux chefs de projet informatique dans le secteur de la distribution. Au sein du groupe j’ai deux missions principales : premièrement, la mise en place de nouvelles fonctionnalités dans les logiciels internes. Deuxièmement, je contribue à notre développement en mettant en place les systèmes d’information dans les nouvelles boutiques. Dans ces deux cas, je travaille toujours avec de nombreux acteurs du siège et j’accompagne les équipes de vente dans ce changement.

La réactivité comme maître mot

Dans la distribution business to customer, le besoin de réactivité est très fort. En plus, chez nous, l’activité est particulièrement riche : les boutiques évoluent, de nouveaux points de vente s’ouvrent constamment… Il faut suivre la cadence. Conjuguer exigences métier et bonnes pratiques, c’est notre plus grand challenge. Car il ne suffit pas de faire vite, il faut faire bien ! Heureusement, le groupe nous donne les moyens de mener nos projets dans les meilleures conditions.

Je ne connais pas la routine car en plus de multiplier les projets, j'élargis mes horizons.

Un parcours professionnel au sein du groupe Lagardère

En sortant de l’école de management EM Lyon, j’ai tout de suite intégré le service d’audit interne du groupe Lagardère. Puis, 3 ans après mon arrivée, j’ai rejoint l’entité duty free et luxury de Lagardère Services que j’avais découverte pendant une mission. Aujourd’hui, je suis responsable du contrôle de gestion international.

Aider les acteurs du groupe à prendre les meilleures décisions

Je suis en contact direct avec les entités à l’international : Espagne, Angleterre, Nouméa, Pologne et République tchèque. Nous entretenons une relation franchiseur-franchisé. Localement, mes interlocuteurs s’occupent de la partie financière et mon rôle est de les aider à l’analyse et à la compréhension des performances. Pour résumer, nous leur apportons notre connaissance du métier et notre expérience du duty free pour qu’ils agissent au mieux.

Un quotidien sans routine

Mes jours se suivent et ne se ressemblent pas. Il y a beaucoup de diversité dans mon métier car notre groupe évolue constamment. Hier, Aelia était seulement implanté dans les aéroports, aujourd’hui nous sommes présents dans les ferries, les ports, les gares… et sur des domaines divers comme la mode, et dans de nombreux pays. Cette complexité croissante rend notre activité extrêmement riche. Le développement du business par des appels d’offres implique par ailleurs une perpétuelle remise en question. Cet état d’esprit spécifique au secteur se ressent dans chacun de nos services et contribue au dynamisme général.

Un parcours sous le signe de la distribution

Diplômée à Paris-Dauphine d’une maîtrise sciences de gestion et d’un DEA stratégies et marketing, j’ai d’abord travaillé dans un groupe de grande distribution. J’ai commencé en tant que chef de produits MDD (marques de distributeurs) alimentaires avant de devenir acheteuse chef de produits textile. Après 7 ans de cette aventure passionnante, parlant l’anglais couramment, j’ai souhaité m’ouvrir à la distribution sélective avec une dimension internationale. C’est alors que j’ai découvert qu’Aelia recrutait.

Un éventail de marques et de produits à gérer

Aujourd’hui, je gère un portefeuille de produits et de marques en épicerie fine : sucré, salé et produits frais. J’optimise le référencement des marques et produits dont je m’occupe ainsi que la rentabilité du portefeuille, dans le cadre d’une stratégie catégorielle définie en amont. Chaque année, je négocie les accords commerciaux avec les fournisseurs (tarifs auxquels nous achetons la marchandise et services que nous facturons aux fournisseurs).

Une relation privilégiée avec les managers

Ce que j’aime particulièrement dans le groupe, c’est le lien privilégié qu’on entretient avec les boutiques. Les managers des enseignes, passionnés, participent avec nous à la réflexion sur les gammes en nous faisant part des comportements clients en boutique. Il est satisfaisant de constater que les conseillers de vente prennent du plaisir à vendre nos beaux produits. Je suis heureuse de faire partie d’un groupe qui valorise et implique les hommes et les femmes de terrain. Pour moi, cet échange est un vrai levier de motivation.

Un parcours tourné vers les études marketing

Après une classe préparatoire et une école de management, j’ai commencé mon parcours professionnel dans le marketing, d’abord dans une société américaine spécialisée dans les produits d’hygiène, puis dans un grand groupe de parfums et cosmétiques en tant que chargé d’études international puis en tant que senior business analyst international. Le travel retail étant un très gros marché dans ce secteur, passer du fabricant au distributeur, en rejoignant Aelia, représentait une bonne opportunité.

Ma mission ? Améliorer notre connaissance client

En tant que responsable marketing études et projets, mon rôle est de comprendre les comportements de nos clients, de transmettre cette connaissance à l’ensemble du groupe et d’encourager chacun à « penser client ». Mon travail est particulièrement stimulant car le travel retail est un secteur très dynamique. La diversité des passagers en aéroport induit des comportements, des attitudes vis-à-vis du shopping en duty free, des niveaux de dépense extrêmement variés. Synthétiser toutes les informations tirées des études que nous lançons, les restituer et en tirer des enseignements pour le marketing, les achats et les opérations représente le véritable défi de ce poste. Je mène par exemple actuellement une étude sur le parcours de nos clients en point de vente afin d’en optimiser l’aménagement : un projet complexe mais néanmoins passionnant !

De l’observation à l’analyse

En intégrant le groupe, j’ai eu la chance de réaliser un stage vente d’une semaine en boutique. J’ai trouvé cette expérience très enrichissante puisqu’elle m’a permis d’observer et de prendre conscience de ces différences de comportements. Cette expérience était vraiment essentielle pour appréhender mon nouveau poste.